產品售后管理制度

一、服務承諾

公司派遣合格的現場服務人員，確保所供物料安全、正常投運并承諾現場服務人員具有下列資質：

1、遵守法紀，遵守現場的各項規章和制度；

2、有較強的責任感和事業心，按時到位；

3、了解合同要求，熟悉產品結構，有相同或相近的現場工作經驗，能夠正確地進行現場指導；

4、身體健康，適應現場工作的條件。

同時，我司現場服務人員履行以下職責：

① 現場服務人員的任務主要包括物料質量問題的處理；

② 在使用前，技術服務人員應向用戶技術交底，講解和示范將要進行的程序和方法。經確認和簽字的工序如因技術服務人員指導錯誤而發生問題，公司負責任；

③ 現場服務人員應有權處理出現的一切技術問題。如現場發生產品質量問題，現場人員應在用戶規定的時間內解決。如我司委托用戶進行處理，公司應出委托書并承擔相應的經濟責任；

④ 公司對其現場服務人員一切行為負全部責任；

⑤ 現場服務人員的正常來去和更換應提前通知用戶。

（二）售后及服務承諾

售后服務部主要負責保證產品生產及使用過程的規化范管理，避免人為因素的影響，公司將嚴格遵照執行雙方制訂的技術協議書中各項要求，并將嚴格按照技術要求，加工質量滿足要求的產品，并按照甲方的要求，負責及時準確的將產品送至指定位置，提供相關技術資料以及產品合格證和檢驗報告。公司為用戶提供服務和協調方面具有充分的能力。在用戶需要本公司的支持時，可以方便地與公司取得聯系。向用戶提供產品咨詢和技術指導。本公司在任何時候接到用戶關于技術支持的電話、電子郵件或者傳真都會及時做出回應（24 小時以內）。我們將“更好的服務于我們的客戶”這一戰略擺在第一位，一如既往的為客戶提供高質量的產品。對所有產品進行長期的效果跟蹤與評價，保證產品及服務質量持續提升。

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售后服務部電話：0512-57627658 ??????????????????????手機：13962686595

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售后服務部郵箱：boercap@163.com